Impresora no funciona en Mac: cómo volver a imprimir en macOS

Cuando la impresora no funciona en Mac, la causa suele estar en el ordenador y no dentro de la impresora. Es posible que macOS haya puesto la cola en pausa tras un error, que el Mac esté conectado a otra red o que la impresora siga configurada con un controlador antiguo de antes de una actualización del sistema. Los pasos siguientes van de las comprobaciones rápidas al restablecimiento completo, para que solo borres tu configuración de impresión si lo sencillo no funciona.

Si la impresora aparece como fuera de línea en todos los equipos, no solo en el Mac, empieza por nuestra guía de impresora fuera de línea. Para otros síntomas, la guía de solución de problemas de impresora reúne todos los casos que tratamos.

Paso 1: descarta un problema de la propia impresora

Antes de tocar nada en el Mac, mira la impresora.

• Lee la pantalla o los indicadores. Un atasco, una tapa abierta, una bandeja vacía o un aviso de cartucho bloquean los trabajos de cualquier dispositivo. Si el problema es el papel, consulta impresora con atasco de papel o sin papel.
• Despiértala. Pulsa cualquier botón. Algunas impresoras entran en un reposo tan profundo que el Mac no las encuentra hasta que se activan.
• Imprime una página de configuración de red desde el panel de control (suele estar en Configuración, Red o Informes). Muestra el nombre de la red y la dirección IP que usa la impresora.

Con una impresora USB, conecta el cable directamente al Mac, no a un concentrador ni a una pantalla, y prueba otro cable o adaptador si tienes. Para comprobar si el Mac detecta la impresora, mantén pulsada la tecla Opción, abre el menú Apple, elige Información del Sistema y mira en el apartado USB.

Paso 2: el Mac y la impresora deben estar en la misma red

AirPrint, la tecnología que macOS utiliza para encontrar la mayoría de las impresoras e imprimir en ellas, solo funciona si ambos dispositivos están en la misma red local. Compara el nombre de red de la página de configuración con la red wifi que aparece en la barra de menús del Mac. Los desajustes más habituales son:

• El Mac está en una red de invitados, que normalmente impide que los dispositivos se vean entre sí.
• El router tiene nombres distintos para 2,4 GHz y 5 GHz y cada equipo se conectó a uno diferente. En muchos routers esto no da problemas, pero en algunos sí.
• El Mac está conectado a una VPN que desvía el tráfico local. Desconéctala para probar.

Si imprimes en una impresora compartida desde otro Mac, ese Mac tiene que estar encendido, sin dormir y con la opción de compartir impresoras activada.

Paso 3: reanuda una cola en pausa

macOS pone la impresora en pausa cuando falla una tarea, y así se queda hasta que la reanudas. Es el motivo más frecuente por el que un Mac parece ignorar una impresora que funciona.

1. Abre la cola. En las versiones recientes de macOS, haz clic en el Centro de Impresión o en el icono de la impresora en el Dock mientras haya una tarea esperando. También puedes ir a Ajustes del Sistema > Impresoras y escáneres, seleccionar la impresora y abrir su cola desde ahí.
2. Si aparece el botón Reanudar en la barra de herramientas, la impresora está en pausa. Haz clic en él.
3. Si una tarea muestra un error y las demás esperan detrás, selecciónala y haz clic en Eliminar tarea.
4. Si solo una tarea está en pausa, selecciónala y reanúdala.

Si tu documento ni siquiera aparece en la cola, probablemente se envió a otra impresora. Revisa cuál está seleccionada en la parte superior del cuadro de diálogo de impresión.

Paso 4: prueba con otra aplicación

Abre TextEdit, escribe una línea y elige Archivo > Imprimir. Si TextEdit imprime y otra aplicación no, el problema está en esa aplicación o en ese documento, no en la configuración de la impresora. Los PDF son un caso típico: nuestra guía sobre la impresora que no imprime PDF explica las causas propias del archivo. Si salen caracteres sin sentido, el Mac está usando un controlador equivocado; lo tratamos en impresora imprime símbolos raros.

Paso 5: desactiva las funciones extra del controlador

Algunos controladores de fabricante añaden sus propios paneles al cuadro de diálogo de impresión, y si fallan, la impresión se bloquea. En Impresoras y escáneres, selecciona la impresora, haz clic en Opciones y recambios, marca Usar las características de una impresora genérica y haz clic en Aceptar. Vuelve a imprimir. Si ahora funciona, el culpable es el software del fabricante y el siguiente paso te ayudará.

Paso 6: elimina la impresora y vuelve a añadirla

Una entrada nueva elimina direcciones viejas, preajustes dañados y controladores que no corresponden.

1. Abre menú Apple > Ajustes del Sistema > Impresoras y escáneres.
2. Selecciona la impresora y elimínala (con la opción de eliminar o el botón menos, según tu versión de macOS).
3. Reinicia el Mac y apaga y enciende la impresora.
4. Vuelve a Impresoras y escáneres y haz clic en Añadir impresora, escáner o fax.
5. Selecciona la impresora y, antes de hacer clic en Añadir, mira el menú Usar. Si aparece AirPrint (o su variante segura), elígelo.

Si la impresora no aparece en la lista, haz clic en el botón IP y escribe la dirección IP de la página de configuración. Una impresora recién añadida puede tardar un minuto o dos en aparecer, así que espera un poco antes de repetir.

¿AirPrint o controlador del fabricante?

macOS se conecta con AirPrint por defecto cuando la impresora es compatible, y AirPrint no necesita software adicional. Es la opción más segura después de una actualización de macOS, porque no depende de un controlador de terceros que pueda quedarse anticuado. Recurre al controlador del fabricante solo si tu impresora no admite AirPrint o si necesitas funciones que AirPrint no ofrece en tu modelo, como ciertas bandejas u opciones de acabado. En ese caso, descarga el software actual para macOS desde la web del fabricante y comprueba que indica compatibilidad con tu versión. En Impresoras y escáneres, al seleccionar la impresora, puedes ver qué versión del controlador usa.

Si en un PC con Windows la misma impresora muestra que el controlador no está disponible, eso es otro problema que explicamos en controlador de impresora no disponible.

Paso 7: actualiza macOS

Muchas correcciones de impresión llegan con las actualizaciones del sistema. Abre menú Apple > Ajustes del Sistema > General > Actualización de software e instala lo que esté pendiente. Después comprueba si la impresora tiene una actualización de firmware; muchas pueden buscarla desde el panel de control o desde su página web interna. No apagues la impresora mientras se actualiza.

Paso 8: restablece el sistema de impresión

Este es el último paso porque lo borra todo: impresoras, escáneres y faxes, preajustes de impresión y la lista de tareas completadas.

1. Abre Ajustes del Sistema > Impresoras y escáneres.
2. Haz clic con la tecla Control pulsada (o con el botón derecho) en la lista de impresoras.
3. Elige Restablecer sistema de impresión y confirma.
4. Vuelve a añadir tus impresoras con Añadir impresora, escáner o fax.

Referencia rápida

Lo que ves	Causa probable	Qué probar primero
Las tareas esperan en la cola y no sale nada	Impresora en pausa	Haz clic en Reanudar en la cola
La impresora no aparece al añadirla	Otra red o una VPN	Usa la misma red y añádela por IP
Dejó de imprimir tras actualizar macOS	Controlador antiguo	Elimínala y añádela con AirPrint
Solo falla una aplicación	Problema de la app o del documento	Imprime desde TextEdit para comparar
El cuadro de impresión se bloquea	Extensiones del controlador	Usa las características genéricas

Si después de restablecer el sistema la impresora sigue sin imprimir desde el Mac pero funciona desde un móvil u otro ordenador, conviene revisar la configuración de red del Mac o su software de seguridad. Si no imprime desde ningún dispositivo, el problema está en la impresora, y los recursos de asistencia de tu modelo concreto son el siguiente paso.