Imprimante ne fonctionne pas sur Mac : comment réimprimer sous macOS

Lorsqu’une imprimante ne fonctionne pas sur Mac, la cause se trouve le plus souvent du côté de l’ordinateur et non dans l’imprimante. macOS a peut-être mis la file d’attente en pause après une erreur, le Mac est peut-être connecté à un autre réseau, ou l’imprimante utilise encore un ancien pilote installé avant une mise à jour du système. Les étapes ci-dessous vont des vérifications rapides à la réinitialisation complète : vous n’effacez vos réglages d’impression que si les solutions simples échouent.

Si l’imprimante apparaît hors ligne sur tous les ordinateurs, et pas seulement sur le Mac, commencez par notre guide imprimante hors ligne. Pour les autres symptômes, le guide de dépannage imprimante recense tous les problèmes que nous traitons.

Étape 1 : écartez un problème de l’imprimante elle-même

Avant de modifier quoi que ce soit sur le Mac, regardez l’imprimante.

• Lisez l’écran ou les voyants. Un bourrage, un capot ouvert, un bac vide ou une alerte de cartouche bloquent les impressions de tous les appareils. Pour les problèmes de papier, voyez imprimante en bourrage papier ou sans papier.
• Réveillez-la. Appuyez sur un bouton. Certaines imprimantes passent dans une veille si profonde que le Mac ne les trouve plus avant leur réveil.
• Imprimez une page de configuration réseau depuis le panneau de commande (souvent dans Paramètres, Réseau ou Rapports). Elle indique le nom du réseau et l’adresse IP utilisés par l’imprimante.

Avec une imprimante USB, branchez le câble directement sur le Mac plutôt que sur un concentrateur ou un écran, et essayez un autre câble ou adaptateur si possible. Pour vérifier que le Mac voit l’imprimante, maintenez la touche Option, ouvrez le menu Pomme, choisissez Informations système et regardez dans la rubrique USB.

Étape 2 : le Mac et l’imprimante doivent partager le même réseau

AirPrint, la technologie que macOS utilise pour trouver la plupart des imprimantes et imprimer, ne fonctionne que si les deux appareils sont sur le même réseau local. Comparez le nom de réseau de la page de configuration avec le réseau Wi-Fi affiché dans la barre des menus du Mac. Les décalages les plus courants :

• Le Mac est sur un réseau invité, qui empêche en général les appareils de se voir.
• La box ou le routeur diffuse deux noms, l’un en 2,4 GHz et l’autre en 5 GHz, et chaque appareil a rejoint un réseau différent. Souvent cela fonctionne quand même, mais pas sur tous les équipements.
• Le Mac est connecté à un VPN qui détourne le trafic local. Déconnectez-le pour tester.

Si vous imprimez sur une imprimante partagée par un autre Mac, celui-ci doit être allumé, réveillé et avoir le partage d’imprimantes activé.

Étape 3 : reprenez une file d’attente en pause

macOS met l’imprimante en pause dès qu’une tâche échoue, et elle y reste jusqu’à ce que vous la repreniez. C’est la raison la plus fréquente pour laquelle un Mac semble ignorer une imprimante en état de marche.

1. Ouvrez la file d’attente. Sur les versions récentes de macOS, cliquez sur le centre d’impression ou sur l’icône de l’imprimante dans le Dock pendant qu’une tâche attend. Vous pouvez aussi passer par Réglages Système > Imprimantes et scanners, sélectionner l’imprimante et ouvrir sa file d’attente.
2. Si un bouton Reprendre apparaît dans la barre d’outils, l’imprimante est en pause. Cliquez dessus.
3. Si une tâche affiche une erreur et que les autres attendent derrière, sélectionnez-la et cliquez sur Supprimer la tâche.
4. Si une seule tâche est en pause, sélectionnez-la et relancez-la.

Si votre document ne figure même pas dans la file, il est sans doute parti vers une autre imprimante. Vérifiez celle qui est choisie en haut de la zone de dialogue d’impression.

Étape 4 : testez avec une autre application

Ouvrez TextEdit, tapez une ligne et choisissez Fichier > Imprimer. Si TextEdit imprime mais pas une autre application, le problème vient de cette application ou de ce document, pas de la configuration de l’imprimante. Les PDF en sont un bon exemple : notre guide sur l’imprimante qui n’imprime pas les PDF détaille les causes liées au fichier. Si la page sort couverte de caractères incohérents, le Mac utilise un mauvais pilote ; voyez imprimante qui imprime des caractères bizarres.

Étape 5 : désactivez les fonctions supplémentaires du pilote

Certains pilotes de fabricant ajoutent leurs propres panneaux à la zone de dialogue d’impression. S’ils sont défaillants, l’impression se fige ou échoue. Dans Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante, cliquez sur Options et fournitures, cochez Utiliser les fonctions de base de l’imprimante, puis cliquez sur OK. Relancez l’impression. Si elle passe, le logiciel du fabricant est en cause et l’étape suivante vous aidera.

Étape 6 : supprimez l’imprimante et ajoutez-la de nouveau

Une configuration neuve élimine les anciennes adresses, les préréglages corrompus et les pilotes inadaptés.

1. Ouvrez menu Pomme > Réglages Système > Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez l’imprimante et supprimez-la (option de suppression ou bouton moins, selon votre version de macOS).
3. Redémarrez le Mac, puis éteignez et rallumez l’imprimante.
4. Revenez dans Imprimantes et scanners et cliquez sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax.
5. Sélectionnez l’imprimante et, avant de cliquer sur Ajouter, regardez le menu Utiliser. Si AirPrint (ou sa variante sécurisée) est proposé, choisissez-le.

Si l’imprimante n’apparaît pas dans la liste, cliquez sur le bouton IP et saisissez l’adresse IP indiquée sur la page de configuration. Une imprimante qui vient d’être ajoutée peut mettre une minute ou deux à apparaître : patientez un peu avant de recommencer.

AirPrint ou pilote du fabricant ?

macOS se connecte en AirPrint par défaut lorsque l’imprimante est compatible, et AirPrint ne demande aucun logiciel supplémentaire. C’est le choix le plus sûr après une mise à jour de macOS, puisqu’aucun pilote tiers ne risque d’être dépassé. Ne passez au pilote du fabricant que si votre imprimante ne gère pas AirPrint ou si vous avez besoin de fonctions qu’AirPrint ne propose pas sur votre modèle, comme certains bacs ou options de finition. Dans ce cas, téléchargez le logiciel macOS actuel sur le site du fabricant et vérifiez qu’il mentionne votre version de macOS. En sélectionnant l’imprimante dans Imprimantes et scanners, vous voyez la version du gestionnaire utilisée.

Si la même imprimante affiche un pilote indisponible sur un PC Windows, c’est un autre problème, traité dans pilote d’imprimante indisponible.

Étape 7 : mettez macOS à jour

De nombreux correctifs d’impression arrivent avec les mises à jour du système. Ouvrez menu Pomme > Réglages Système > Général > Mise à jour de logiciels et installez ce qui est en attente. Vérifiez ensuite si l’imprimante dispose d’une mise à jour du micrologiciel ; beaucoup de modèles peuvent la rechercher depuis leur panneau de commande ou leur page web intégrée. N’éteignez pas l’imprimante pendant la mise à jour.

Étape 8 : réinitialisez le système d’impression

C’est la dernière étape, car elle efface tout : imprimantes, scanners et fax, préréglages d’impression et liste des tâches terminées.

1. Ouvrez Réglages Système > Imprimantes et scanners.
2. Cliquez dans la liste des imprimantes en maintenant la touche Contrôle enfoncée (ou faites un clic droit).
3. Choisissez Réinitialiser le système d’impression et confirmez.
4. Ajoutez de nouveau vos imprimantes avec Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax.

Tableau récapitulatif

Ce que vous constatez	Cause probable	À essayer d’abord
Les tâches attendent dans la file et rien ne sort	Imprimante en pause	Cliquez sur Reprendre dans la file
L’imprimante n’apparaît pas à l’ajout	Autre réseau ou VPN	Même réseau, puis ajout par adresse IP
Plus d’impression depuis une mise à jour de macOS	Ancien pilote	Supprimez-la et ajoutez-la avec AirPrint
Une seule application échoue	Problème d’application ou de document	Comparez avec TextEdit
La zone d’impression se fige	Extensions du pilote	Fonctions de base de l’imprimante

Si, après la réinitialisation, l’imprimante n’imprime toujours pas depuis le Mac mais fonctionne depuis un téléphone ou un autre ordinateur, examinez les réglages réseau du Mac ou son logiciel de sécurité. Si elle n’imprime depuis aucun appareil, c’est l’imprimante elle-même qui est en cause, et les ressources d’assistance de votre modèle sont la prochaine étape.