La impresora imprime la misma página sin parar: cómo detenerla y por qué pasa

Cuando la impresora imprime la misma página una y otra vez, puede vaciar la bandeja en pocos minutos. La causa casi siempre es un trabajo que sigue esperando en algún sitio y se vuelve a enviar, o un ajuste que pide más copias de las que querías. Esta guía explica primero cómo detener el papel ahora mismo y después cómo encontrar de dónde viene el trabajo repetido para que no vuelva a pasar.

Si la cola está atascada pero no se imprime nada, la guía de error de la cola de impresión es la adecuada. Si las páginas repetidas están llenas de caracteres extraños, consulta antes impresora imprime símbolos raros. Los demás síntomas están en la guía de solución de problemas de impresoras.

Primero, detén el papel

1. Pulsa Cancelar, Detener o el botón X en el panel de la impresora. En muchas impresoras esto solo cancela el trabajo que se está imprimiendo.
2. Si siguen saliendo páginas, apaga la impresora con su botón. No tires del papel de una impresora láser en marcha; el fusor está caliente.
3. Déjala apagada mientras limpias el lado del ordenador. Si la enciendes demasiado pronto, el ordenador vuelve a enviar el trabajo.

Con la impresora apagada, puede quedar una hoja a medio salir; cómo quitar un atasco de papel (en inglés) explica cómo sacarla sin romperla.

Vacía la cola en el ordenador

Windows 11

1. Abre Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres, selecciona la impresora y elige Abrir cola de impresión.
2. Cancela todos los trabajos. Usa Cancelar todo si aparece.
3. Si un trabajo se queda en Eliminando o reaparece, el servicio de cola lo está reteniendo. Detén el servicio Cola de impresión, borra los archivos de la carpeta PRINTERS del spool (no la carpeta) y vuelve a iniciarlo. La guía de error de la cola de impresión tiene los pasos exactos.
4. Reinicia el ordenador si el trabajo sigue volviendo.

macOS

Abre Ajustes del Sistema > Impresoras y escáneres, selecciona la impresora, elige Cola de impresión y borra todos los trabajos. Cierra la aplicación desde la que imprimías. Si los trabajos vuelven, reinicia el Mac.

Revisa todos los dispositivos que imprimen en ella

Una impresora de red acepta trabajos de cualquier ordenador, móvil o tableta de la red. Si un portátil que estaba en reposo se despierta con un trabajo en cola, lo vuelve a enviar. Una aplicación del móvil puede reintentar un trabajo que cree que falló.

• Vacía las colas de todos los ordenadores que hayan impreso hace poco.
• Cierra las aplicaciones de impresión en móviles y tabletas y busca trabajos pendientes.
• En impresoras compartidas o de oficina, pregunta a quién imprimió por última vez.

Ahora enciende la impresora, deja que termine de arrancar e imprime una página de prueba con las copias en 1.

Descarta un ajuste o el propio documento

Muchos trabajos “infinitos” hacen exactamente lo que se les pidió.

• Copias. Revisa el número de copias en el cuadro de impresión. Un preajuste, un valor guardado en el controlador o un trabajo anterior pueden dejarlo por encima de 1. En Windows, abre Preferencias de impresión y revisa también las copias predeterminadas.
• El documento. Mira la vista previa. Un área de impresión de una hoja de cálculo, filas de encabezado repetidas o una combinación de correspondencia pueden producir muchas páginas casi iguales.
• Función de copia de la impresora. Algunas impresoras guardan un número de copias para los trabajos lanzados desde la propia impresora, como copias o impresiones desde una tarjeta de memoria.
• Pulsar Imprimir más de una vez. Si la impresión parece lenta, es tentador volver a pulsar Imprimir; cada clic es un trabajo nuevo. Si el problema real es la lentitud, consulta printer printing slowly (en inglés).

Elimina las impresoras duplicadas

Windows puede acabar con varias entradas para una misma impresora, por ejemplo una por USB y otra por red, o “Impresora (Copia 1)”. Si una aplicación imprime en una y tú vacías la cola de otra, el trabajo sigue llegando. En Impresoras y escáneres, quita las entradas que no uses y deja una que funcione por impresora. Después comprueba que la correcta es la predeterminada; si Windows no te deja elegirla, consulta error 0x00000709.

Corrige el controlador si el bucle vuelve

Si los trabajos repetidos vuelven con cada documento, puede que el controlador no le diga a Windows que el trabajo ha terminado y se reenvíe.

1. Quita la impresora de Impresoras y escáneres.
2. Instala el controlador actual de tu modelo exacto desde la web de soporte del fabricante, o deja que Windows agregue la impresora con su controlador integrado.
3. Vuelve a agregar la impresora y prueba con un documento corto.

Algunas impresoras ofrecen más de un tipo de controlador, como PCL y PostScript. Probar el otro es una prueba razonable. Si Windows dice que el controlador no está disponible, sigue la guía de controlador de impresora no disponible.

Cuando es la impresora la que repite

Imprime una página de configuración o de prueba desde el menú de la impresora. Si esa página también se imprime una y otra vez, el trabajo está guardado en la impresora o su firmware tiene un problema. Apágala unos minutos para borrar su memoria y consulta en las páginas de soporte del fabricante si hay una actualización de firmware o un procedimiento de restablecimiento para tu modelo. No es lo habitual; en la mayoría de los casos el bucle está en un ordenador o un móvil.

Cómo evitarlo la próxima vez

• Espera al primer trabajo. Si parece que no pasa nada tras pulsar Imprimir, abre la cola antes de volver a imprimir. Un trabajo que aún se está preparando o que espera a que la impresora despierte saldrá en breve.
• Cancela en el ordenador además de en la impresora. Cancelar en la impresora detiene la copia actual, pero la cola del ordenador puede conservar el trabajo y volver a enviarlo.
• Mantén una sola entrada por impresora. Tras cambiar la impresora de red o de tipo de conexión, quita la entrada antigua en lugar de dejar las dos.
• Pon el portátil en reposo con la cola vacía. Un trabajo que queda en la cola de un portátil dormido se imprime cuando el portátil vuelve a encontrar la impresora, a veces horas después.

Lista de comprobación

• Impresora detenida y apagada mientras limpias.
• Cola y spooler vaciados en todos los dispositivos que imprimieron.
• Copias en 1 y vista previa revisada.
• Una sola entrada por impresora.
• Controlador actual instalado si el bucle volvió.