L'imprimante imprime en boucle la même page : comment l'arrêter et pourquoi

Quand une imprimante imprime en boucle la même page, elle peut vider un bac en quelques minutes. La cause est presque toujours une tâche qui attend encore quelque part et qui est renvoyée, ou un réglage qui demande plus de copies que prévu. Ce guide montre d’abord comment arrêter le papier tout de suite, puis comment trouver d’où vient la tâche répétée pour que cela ne se reproduise pas.

Si la file est bloquée mais que rien ne s’imprime, le guide erreur de spouleur d’impression est plus adapté. Si les pages répétées sont pleines de caractères étranges, voyez d’abord imprimante imprime des caractères bizarres. Les autres symptômes sont dans le guide de dépannage d’imprimante.

Si l’imprimante se met en pause au lieu de répéter la page, voyez imprimante en pause sous Windows 11. Sur une multifonction qui numérise mais n’imprime plus après l’incident, lisez imprimante qui scanne mais n’imprime pas.

Arrêter d’abord le papier

1. Appuyez sur Annuler, Arrêt ou le bouton X du panneau de l’imprimante. Sur beaucoup d’imprimantes, cela n’annule que la tâche en cours.
2. Si des pages sortent encore, éteignez l’imprimante avec son bouton. Ne tirez pas le papier d’une imprimante laser en marche : l’unité de fusion est brûlante.
3. Laissez-la éteinte pendant que vous nettoyez côté ordinateur. La rallumer trop tôt permet à l’ordinateur de renvoyer la tâche.

Une fois l’imprimante éteinte, une feuille peut être restée à moitié engagée ; how to clear a paper jam (en anglais) explique comment la retirer sans la déchirer.

Vider la file sur l’ordinateur

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante et choisissez Ouvrir la file d’attente.
2. Annulez toutes les tâches. Utilisez Tout annuler si l’option est proposée.
3. Si une tâche reste sur Suppression ou réapparaît, le spouleur la retient. Arrêtez le service Spouleur d’impression, supprimez les fichiers du dossier PRINTERS du spool (pas le dossier lui-même) et redémarrez le service. Le guide erreur de spouleur d’impression donne les étapes exactes.
4. Redémarrez l’ordinateur si la tâche revient encore.

macOS

Ouvrez Réglages Système > Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante, choisissez File d’attente et supprimez toutes les tâches. Fermez l’application qui imprimait. Si des tâches reviennent, redémarrez le Mac.

Vérifier tous les appareils qui impriment dessus

Une imprimante réseau accepte des tâches de n’importe quel ordinateur, téléphone ou tablette du réseau. Si un portable en veille se réveille avec une tâche en file, il la renvoie. Une application mobile peut relancer une tâche qu’elle croit échouée.

• Videz les files de tous les ordinateurs qui ont imprimé récemment.
• Fermez les applications d’impression sur les téléphones et tablettes et cherchez les tâches en attente.
• Sur une imprimante partagée ou de bureau, demandez qui a imprimé en dernier.

Rallumez maintenant l’imprimante, laissez-la terminer son démarrage et imprimez une page de test avec le nombre de copies à 1.

Écarter un réglage ou le document lui-même

Beaucoup de tâches « sans fin » font exactement ce qu’on leur a demandé.

• Copies. Vérifiez le nombre de copies dans la boîte d’impression. Un préréglage, une valeur enregistrée dans le pilote ou une tâche précédente peut l’avoir laissé au-dessus de 1. Sous Windows, ouvrez Options d’impression et vérifiez aussi le nombre de copies par défaut.
• Le document. Regardez l’aperçu. Une zone d’impression de tableur, des lignes d’en-tête répétées ou un publipostage peuvent produire beaucoup de pages presque identiques.
• Fonction copie de l’imprimante. Certaines imprimantes mémorisent un nombre de copies pour les tâches lancées depuis l’imprimante elle-même, comme la copie ou l’impression depuis une carte mémoire.
• Cliquer plusieurs fois sur Imprimer. Quand l’impression semble lente, on est tenté de recliquer ; chaque clic crée une nouvelle tâche. Si la lenteur est le vrai problème, voyez printer printing slowly (en anglais).

Supprimer les imprimantes en double

Windows peut se retrouver avec plusieurs entrées pour une même imprimante, par exemple une en USB et une en réseau, ou « Imprimante (Copie 1) ». Si une application imprime sur l’une et que vous videz la file de l’autre, la tâche continue d’arriver. Dans Imprimantes et scanners, supprimez les entrées inutilisées et gardez une seule entrée qui fonctionne par imprimante. Vérifiez ensuite que la bonne est celle par défaut ; si Windows refuse de la définir, voyez erreur 0x00000709.

Corriger le pilote si la boucle revient

Si les tâches répétées reviennent à chaque document, le pilote n’indique peut-être pas à Windows que la tâche est terminée, et elle est renvoyée.

1. Supprimez l’imprimante dans Imprimantes et scanners.
2. Installez le pilote actuel de votre modèle exact depuis le site d’assistance du fabricant, ou laissez Windows ajouter l’imprimante avec son pilote intégré.
3. Ajoutez de nouveau l’imprimante et testez avec un court document.

Certaines imprimantes proposent plusieurs types de pilote, comme PCL et PostScript. Essayer l’autre est un test raisonnable. Si Windows indique que le pilote est indisponible, suivez pilote d’imprimante indisponible.

Quand c’est l’imprimante elle-même qui répète

Imprimez une page de configuration ou de test depuis le menu de l’imprimante. Si cette page s’imprime aussi en boucle, la tâche est stockée dans l’imprimante ou son micrologiciel a un problème. Éteignez-la quelques minutes pour vider sa mémoire, puis consultez les pages d’assistance du fabricant pour une mise à jour du micrologiciel ou une procédure de réinitialisation propre à votre modèle. C’est peu courant ; dans la plupart des cas, la boucle vient d’un ordinateur ou d’un téléphone.

Éviter que cela se reproduise

• Attendez la première tâche. Si rien ne semble se passer après avoir cliqué sur Imprimer, ouvrez la file avant de relancer. Une tâche encore en préparation, ou qui attend que l’imprimante sorte de veille, sortira bientôt.
• Annulez sur l’ordinateur autant que sur l’imprimante. Annuler sur l’imprimante arrête la copie en cours, mais la file de l’ordinateur peut garder la tâche et la renvoyer.
• Gardez une seule entrée par imprimante. Après avoir changé l’imprimante de réseau ou de type de connexion, supprimez l’ancienne entrée au lieu de garder les deux.
• Mettez le portable en veille avec une file vide. Une tâche restée dans la file d’un portable en veille s’imprime quand il retrouve l’imprimante, parfois des heures plus tard.

Imprimantes partagées et serveurs d’impression

Au bureau, une imprimante partagée reçoit souvent ses travaux d’un serveur d’impression. Annuler la tâche sur votre ordinateur n’arrête pas toujours la copie déjà envoyée au serveur, qui peut la renvoyer à l’imprimante.

• Annulez la tâche sur le panneau de l’imprimante : la plupart ont un bouton Arrêter ou une option Annuler la tâche dans leur menu.
• Prévenez la personne qui gère les imprimantes : elle peut supprimer la tâche dans la file du serveur.
• Évitez de relancer le document tant que la file du serveur n’est pas vide, sinon il sortira deux fois.

Liste de contrôle

• Imprimante arrêtée et éteinte pendant le nettoyage.
• File et spouleur vidés sur tous les appareils qui ont imprimé.
• Copies à 1 et aperçu vérifié.
• Une seule entrée par imprimante.
• Pilote actuel installé si la boucle est revenue.