Erreur spouleur d'impression : débloquer la file d'attente

Ce guide sur l’erreur spouleur d’impression s’adresse à vous si un document reste coincé dans la file d’attente, que l’annulation ne donne rien et que chaque nouveau travail s’empile derrière lui. Parfois, Windows indique aussi que le service Spouleur d’impression n’est pas en cours d’exécution, ou le service s’arrête tout seul encore et encore. Le spouleur est le service Windows qui recueille les travaux d’impression et les transmet à l’imprimante ; quand il se bloque, le vider à la main est la solution fiable.

Si la file d’attente est vide et que l’imprimante est indiquée hors ligne, le spouleur n’est pas en cause : suivez plutôt le guide imprimante hors ligne. Si vous ne savez pas bien d’où vient le problème, le guide de dépannage imprimante vous aide à le cerner.

Les signes d’un problème de spouleur

• Les travaux restent dans la file d’attente avec l’état « Erreur », « Suppression en cours » ou « Impression en cours », mais rien ne sort.
• Annuler tous les documents ne fait rien, ou les travaux réapparaissent.
• Windows indique que le service Spouleur d’impression n’est pas en cours d’exécution.
• Des imprimantes disparaissent de Imprimantes et scanners, ou la page met très longtemps à s’afficher.
• Toutes les applications se figent un instant quand vous ouvrez leur boîte de dialogue d’impression.

Méthode 1 : redémarrer le spouleur et vider la file (Services)

1. Appuyez sur Windows + R, tapez services.msc et appuyez sur Entrée.
2. Descendez jusqu’à Spouleur d’impression, faites un clic droit dessus et choisissez Arrêter. Laissez la fenêtre Services ouverte.
3. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et allez dans C:\Windows\System32\spool\PRINTERS. Windows demande une autorisation administrateur : cliquez sur Continuer.
4. Sélectionnez tous les fichiers contenus dans le dossier PRINTERS et supprimez-les. Ne supprimez pas le dossier lui-même, ni quoi que ce soit dans les autres dossiers de spool.
5. Revenez dans Services, faites un clic droit sur Spouleur d’impression et choisissez Démarrer.
6. Double-cliquez sur Spouleur d’impression et vérifiez que le Type de démarrage est Automatique.

Ouvrez de nouveau la file d’attente : elle doit être vide. Envoyez une page de test depuis Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners > votre imprimante > Imprimer une page de test.

Méthode 2 : la même chose depuis le Terminal

Si vous préférez les commandes, faites un clic droit sur le bouton Démarrer, choisissez Terminal (administrateur) et lancez ces lignes une par une. Elles fonctionnent dans l’onglet PowerShell ouvert par défaut :

Stop-Service -Name Spooler -Force
Remove-Item -Path "$env:SystemRoot\System32\spool\PRINTERS\*" -Force
Start-Service -Name Spooler

La première ligne arrête le service, la deuxième supprime uniquement les fichiers des travaux en attente, et la troisième redémarre le service.

Si le spouleur s’arrête sans cesse

Un spouleur qui plante à répétition est presque toujours victime d’un pilote d’imprimante qui échoue au chargement, ou d’un travail endommagé que le spouleur relance à chaque démarrage.

1. Videz la file d’attente avec la méthode 1 pour qu’aucun ancien travail ne soit relancé.
2. Notez les imprimantes installées. Si certaines ne servent plus, supprimez-les dans Imprimantes et scanners.
3. Ouvrez Propriétés du serveur d’impression (sous Paramètres associés, sur la page Imprimantes et scanners), allez dans l’onglet Pilotes et supprimez les pilotes des imprimantes que vous n’utilisez plus en choisissant Supprimer le pilote et le package de pilotes.
4. Pour l’imprimante que vous utilisez, réinstallez son pilote comme expliqué dans pilote d’imprimante indisponible. Beaucoup d’imprimantes actuelles fonctionnent avec le pilote Microsoft IPP Class Driver intégré, qui se montre généralement stable.
5. Lancez l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante depuis l’application Obtenir de l’aide.

Pour savoir quel pilote plante, ouvrez l’Observateur d’événements et regardez dans Journaux des applications et des services > Microsoft > Windows > PrintService. Les erreurs qui y figurent indiquent souvent le pilote ou l’imprimante en cause.

Si le service refuse de démarrer ou plante au démarrage

Il arrive que le clic sur Démarrer dans Services se solde par un message d’erreur, ou que le service s’arrête de nouveau quelques secondes plus tard.

• Erreur 1068 (« Le service ou le groupe de dépendance n’a pas pu démarrer ») : double-cliquez sur Spouleur d’impression et ouvrez l’onglet Dépendances. Le spouleur dépend du service Appel de procédure distante (RPC). Vérifiez dans la liste des services que celui-ci est bien en cours d’exécution, puis redémarrez l’ordinateur.
• Le service démarre puis s’arrête aussitôt : un fichier est resté dans le dossier PRINTERS ou un pilote échoue au chargement. Refaites la méthode 1, puis appliquez la procédure de la section précédente sur les pilotes.
• Accès refusé : vous n’avez pas ouvert Services ou le Terminal avec un compte administrateur. Reconnectez-vous avec un compte administrateur ou utilisez Terminal (administrateur).

Vous pouvez aussi demander à Windows de relancer le service automatiquement s’il plante. Dans les propriétés de Spouleur d’impression, onglet Récupération, choisissez Redémarrer le service pour Première défaillance et Deuxième défaillance, puis cliquez sur Appliquer. C’est un filet de sécurité utile, mais pas une réparation : si le spouleur plante souvent, la cause (généralement un pilote) reste à traiter.

Si vous ne parvenez toujours pas à supprimer un travail

• Redémarrez l’ordinateur, puis refaites la méthode 1 juste après le démarrage, avant d’ouvrir la moindre application.
• Éteignez l’imprimante pendant que vous videz la file, pour qu’elle ne redemande pas le travail.
• Si le travail concerne une imprimante partagée ou réseau gérée par un autre ordinateur ou un serveur, c’est sur cet ordinateur que la file doit être vidée.

Débloquer une file d’attente sur Mac

macOS utilise son propre système d’impression, mais des travaux peuvent aussi s’y bloquer.

1. Ouvrez Réglages Système > Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante et cliquez sur File d’attente de l’imprimante.
2. Si Reprendre apparaît dans la barre d’outils, l’imprimante est en pause : cliquez dessus.
3. Sélectionnez tout travail en erreur et cliquez sur le bouton d’annulation (le X) à côté.

Pour annuler d’un coup tous les travaux de toutes les imprimantes, ouvrez Terminal, tapez cancel -a puis appuyez sur Retour. Si la file continue de mal se comporter, utilisez Réinitialiser le système d’impression : faites un Contrôle-clic dans la liste des imprimantes de Imprimantes et scanners et choisissez cette option. Elle supprime toutes les imprimantes et tous les préréglages : ajoutez ensuite de nouveau votre imprimante.

Quand la file est vide mais que l’impression reste anormale

Une fois le spouleur remis d’aplomb, certains symptômes persistent. Ils ne viennent plus de la file d’attente et ont leur propre solution :

• Des pages remplies de symboles incompréhensibles sortent à la place du document : le spouleur transmet bien les données, mais le pilote ou le langage d’impression ne correspond pas à l’imprimante. Consultez imprimante qui imprime des caractères bizarres.
• L’erreur 0x00000709 apparaît quand vous essayez de définir l’imprimante par défaut ou de vous connecter à une imprimante partagée : il s’agit d’un problème de paramètres Windows, pas d’un travail bloqué. Voir erreur 0x00000709.
• Seuls les fichiers PDF restent coincés ou disparaissent de la file sans rien imprimer, alors que les autres documents passent : le problème vient du lecteur PDF ou du fichier lui-même. Suivez le guide imprimante qui n’imprime pas les PDF.
• L’imprimante a disparu de Imprimantes et scanners après le redémarrage du service : voir imprimante non détectée sous Windows 11.

Éviter que cela se reproduise

• N’envoyez pas plusieurs fois le même document s’il ne s’imprime pas tout de suite : chaque copie rejoint la file d’attente.
• Ne gardez que les imprimantes et les pilotes que vous utilisez réellement.
• Installez les mises à jour de Windows et celles du micrologiciel de l’imprimante proposées par le fabricant.
• Si l’impression est lente plutôt que bloquée, consultez imprimante qui imprime lentement (en anglais), et si Windows affiche « Erreur » à côté de l’imprimante, consultez imprimante en état d’erreur (en anglais).