Imprimante hors ligne : comment la remettre en ligne

Réparer une imprimante hors ligne ne demande presque jamais de tournevis. Quand Windows ou macOS indique qu’une imprimante est hors ligne, il vous dit une seule chose : l’ordinateur a envoyé une requête et l’imprimante n’a pas répondu. Elle est peut-être en veille, connectée à un autre réseau, installée à une nouvelle adresse, ou bien l’ordinateur s’accroche à une ancienne connexion. Ce guide passe en revue les causes dans l’ordre où elles se présentent le plus souvent : vous réglez d’abord les plus simples et ne réinstallez qu’en cas de nécessité.

Si votre symptôme est différent, par exemple des travaux bloqués dans la file d’attente alors que l’imprimante est indiquée comme prête, consultez plutôt notre guide sur l’erreur du spouleur d’impression. Pour une vue d’ensemble des problèmes classés par symptôme, commencez par le guide de dépannage imprimante.

Étape 1 : vérifier l’imprimante elle-même

Allez voir l’imprimante avant de toucher à l’ordinateur.

• Sortez-la de veille. Appuyez sur un bouton ou touchez l’écran. Beaucoup d’imprimantes passent dans une veille profonde que certains ordinateurs interprètent comme un état hors ligne.
• Lisez l’écran. Un bourrage papier, une porte ouverte, un bac vide ou un message de cartouche peut empêcher l’imprimante d’accepter des travaux. Réglez cela en premier ; notre guide sur les bourrages papier (en anglais) couvre la partie mécanique.
• Regardez le voyant ou l’icône réseau. Une icône sans fil fixe signifie généralement que l’imprimante est connectée ; une icône qui clignote signifie généralement qu’elle cherche un réseau. La signification exacte varie selon le modèle : consultez le manuel en cas de doute.
• Imprimez une page de configuration réseau. La plupart des imprimantes réseau peuvent en imprimer une depuis le panneau de commande (souvent dans un menu Paramètres, Réseau ou Rapports). Elle indique le nom du réseau (SSID) et l’adresse IP que l’imprimante utilise en ce moment. Gardez-la sous la main : vous aurez besoin de l’adresse plus loin.

Si la page de configuration indique un autre réseau que celui de votre ordinateur, par exemple un réseau invité ou un nom distinct pour la bande 5 GHz, l’imprimante et l’ordinateur ne peuvent pas se voir. Reconnectez l’imprimante au même réseau que votre ordinateur, ou lisez notre guide sur l’imprimante qui se déconnecte du Wi-Fi (en anglais).

Étape 2 : redémarrer dans le bon ordre

Redémarrer peut sembler un peu facile, mais l’ordre compte. Redémarrez d’abord la box ou le routeur et attendez qu’internet fonctionne de nouveau. Éteignez ensuite l’imprimante, patientez une trentaine de secondes et rallumez-la. Redémarrez enfin l’ordinateur. Ainsi, chaque appareil rejoint un réseau déjà opérationnel, et le routeur distribue des adresses neuves.

Pour une imprimante USB, débranchez le câble aux deux extrémités, branchez-le directement sur l’ordinateur (pas sur un concentrateur ni sur un port d’écran) et essayez un autre câble si vous en avez un.

Étape 3 : vider la file d’attente et désactiver le mode hors connexion

Windows 11

1. Ouvrez Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners et sélectionnez votre imprimante.
2. Choisissez Ouvrir la file d’attente.
3. Dans la fenêtre de la file d’attente, ouvrez le menu Imprimante. Si Utiliser l’imprimante hors connexion est coché, cliquez dessus pour le décocher.
4. Toujours dans le menu Imprimante, choisissez Annuler tous les documents si d’anciens travaux sont bloqués.

Si les travaux annulés refusent de disparaître, c’est le service du spouleur d’impression qui est bloqué. Le guide sur l’erreur du spouleur d’impression explique comment le débloquer sans risque.

Sur la page Imprimantes et scanners, vérifiez aussi si l’option Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut est activée. Si c’est le cas, Windows envoie peut-être les travaux à la dernière imprimante utilisée, ce qui peut donner l’impression que la bonne imprimante est hors ligne. Désactivez l’option et définissez votre imprimante comme imprimante par défaut.

macOS

1. Ouvrez Réglages Système > Imprimantes et scanners et sélectionnez l’imprimante.
2. Cliquez sur File d’attente de l’imprimante. Si un bouton Reprendre apparaît dans la barre d’outils, la file est en pause : cliquez dessus.
3. Supprimez tout travail qui affiche une erreur pour que les autres puissent passer.

Étape 4 : vérifier le port ou l’adresse (Windows)

C’est la solution que l’on oublie le plus souvent. Quand une imprimante est ajoutée par son adresse IP, Windows crée un port qui pointe vers cette adresse. Si le routeur attribue ensuite une nouvelle adresse à l’imprimante, Windows continue de frapper à l’ancienne porte.

1. Dans Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante et ouvrez Propriétés de l’imprimante.
2. Allez dans l’onglet Ports et regardez quel port est coché.
3. S’il s’agit d’un port TCP/IP avec une adresse, sélectionnez-le et cliquez sur Configurer le port. Comparez l’adresse avec celle de votre page de configuration réseau. Si elles diffèrent, saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur OK.
4. Pendant que vous y êtes, décochez l’option de prise en charge bidirectionnelle (Activer la gestion du mode bidirectionnel), uniquement à titre de test. Si l’imprimante repasse en ligne, c’était la vérification d’état qui échouait ; vous pouvez laisser l’option désactivée, mais les niveaux d’encre risquent de ne plus s’afficher à l’écran.

Pour éviter que le problème ne revienne, réservez une adresse pour l’imprimante dans les réglages de votre routeur (on parle souvent de réservation DHCP ou de bail statique). L’imprimante garde alors toujours la même adresse. Les menus varient selon les routeurs : cherchez « DHCP » ou « réservation d’adresse » dans la page d’administration ou le manuel de votre box.

Étape 5 : utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes intégré

Sous Windows 11, l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante passe désormais par l’application Obtenir de l’aide. Depuis Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante et cherchez l’option de résolution des problèmes, ou tapez « imprimante » dans la recherche d’Obtenir de l’aide. L’outil redémarre le spouleur, vérifie le port et corrige automatiquement certains réglages. Il ne règle pas tout, mais il est rapide.

Étape 6 : supprimer puis ajouter de nouveau l’imprimante

Si l’imprimante est toujours hors ligne, repartez de zéro côté ordinateur.

• Windows 11 : dans Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante et choisissez Supprimer. Redémarrez l’ordinateur, puis choisissez Ajouter un appareil et sélectionnez l’imprimante quand elle apparaît. Si elle n’apparaît pas, choisissez Ajouter manuellement et ajoutez-la par son adresse IP, en reprenant l’adresse de votre page de configuration.
• macOS : sélectionnez l’imprimante dans Imprimantes et scanners, cliquez sur Supprimer l’imprimante, puis ajoutez-la de nouveau avec Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax. La plupart des imprimantes réseau actuelles fonctionnent avec AirPrint et n’ont besoin d’aucun logiciel supplémentaire.

Si la suppression puis l’ajout ne suffisent pas sur Mac, le dernier recours proposé par Apple est Réinitialiser le système d’impression : faites un Contrôle-clic dans la liste des imprimantes de Imprimantes et scanners et choisissez cette option. Elle efface toutes les imprimantes et tous les préréglages, vous devrez donc les ajouter de nouveau ensuite.

Quand la mise hors ligne vient du pilote

Un petit nombre de cas viennent d’un pilote défectueux ou manquant, généralement après une mise à jour de Windows. On le reconnaît à la mention « Le pilote n’est pas disponible » sous le nom de l’imprimante, ou à un message d’erreur de pilote au moment d’imprimer. Ce problème a sa propre solution dans notre guide pilote d’imprimante indisponible.

Récapitulatif

Symptôme	Cause la plus probable	Première chose à essayer
Hors ligne après un redémarrage du routeur	Nouvelle adresse IP	Mettre à jour le port, puis réserver une adresse
Hors ligne uniquement le matin	Veille profonde	Réveiller l’imprimante, ajuster les réglages de veille
Hors ligne sur un seul ordinateur	Ancien port ou ancienne file sur cet ordinateur	Supprimer puis ajouter de nouveau l’imprimante sur ce poste
Hors ligne avec une erreur à l’écran	Bourrage, porte, papier ou cartouche	Régler le message sur l’imprimante
Utiliser l’imprimante hors connexion revient sans cesse	Échec des vérifications d’état	Vérifier le port et la prise en charge bidirectionnelle

La plupart des imprimantes hors ligne sont de nouveau en ligne à l’étape 4. Si la vôtre reste hors ligne après une suppression et un nouvel ajout complets sur un réseau qui fonctionne, le problème vient probablement du matériel réseau ou du micrologiciel de l’imprimante : l’étape suivante consiste à consulter les ressources d’assistance du fabricant pour votre modèle.