Dépannage imprimante : trouvez la solution selon le symptôme

Ce guide de dépannage imprimante est le point de départ de toutes les solutions publiées sur Fix a Printer. Plutôt que de classer les pannes par marque, il les classe selon ce que vous constatez réellement : l’imprimante apparaît hors ligne, le papier se coince, la page sort blanche ou rayée, ou l’ordinateur affiche un message d’erreur. Repérez votre symptôme ci-dessous, faites les vérifications rapides, puis suivez le lien vers le guide détaillé. Tout ce qui suit s’applique aux imprimantes jet d’encre et laser de toutes marques, sous Windows 11 et sous les versions actuelles de macOS.

Fix a Printer est un site indépendant. Nous ne sommes pas un atelier de réparation et nous n’avons aucun lien avec une marque d’imprimantes : nous expliquons les réparations que vous pouvez faire vous-même sans risque, et nous vous disons franchement quand une pièce est hors service.

D’abord, deux vérifications qui font gagner du temps

Avant de suivre l’une des pistes ci-dessous, faites ces deux choses. Elles prennent deux minutes et vous orientent dans la bonne direction.

1. Regardez l’imprimante. Observez son écran ou ses voyants d’état. Des messages comme « bourrage papier », « problème de cartouche », « porte ouverte » ou un voyant d’alerte qui clignote désignent généralement le problème directement. Réglez d’abord ce message : bien des cas où « l’ordinateur refuse d’imprimer » cachent en réalité une imprimante qui attend simplement qu’on remette du papier.

2. Imprimez depuis l’imprimante elle-même. La plupart des imprimantes peuvent imprimer une page de test, d’état ou de configuration réseau depuis le menu du panneau de commande, sans passer par un ordinateur. Le résultat coupe le problème en deux :

• La page de test sort correctement : l’imprimante fonctionne. La panne se situe dans la connexion, la file d’attente ou le pilote de votre ordinateur. Reportez-vous aux sections sur l’imprimante hors ligne ou sur les erreurs.
• La page de test est blanche, rayée ou ne sort pas : la panne se situe dans l’imprimante ou ses consommables. Reportez-vous aux sections sur le papier ou la qualité d’impression.

L’imprimante est hors ligne ou introuvable

C’est le problème d’imprimante le plus courant sur les réseaux domestiques et de bureau. L’ordinateur n’arrive pas à joindre l’imprimante, le plus souvent parce qu’elle a reçu une nouvelle adresse réseau, qu’elle s’est connectée à un autre réseau, qu’elle s’est mise en veille, ou que l’ordinateur s’accroche à une ancienne connexion.

• Imprimante hors ligne : la procédure complète pour Windows 11 et Mac, du redémarrage dans le bon ordre jusqu’à la correction du port et à la réinstallation de l’imprimante.
• Imprimante qui se déconnecte du Wi-Fi (en anglais) : quand l’imprimante fonctionnait mais décroche régulièrement du réseau.
• Imprimante non détectée sous Windows 11 : quand l’imprimante n’apparaît pas dans la liste après un clic sur Ajouter un appareil.
• Imprimante qui ne fonctionne pas sur Mac : quand le Mac ne trouve pas l’imprimante ou que les travaux restent en pause.

Vérifications rapides : l’imprimante est-elle connectée au même nom de réseau que votre ordinateur ? La page de configuration réseau affiche-t-elle une adresse IP ? La box ou le routeur a-t-il redémarré récemment ?

Les travaux arrivent dans la file d’attente mais rien ne s’imprime

Quand les travaux restent dans la file d’attente avec l’état « Erreur », « Impression en cours » ou sans aucun état, et que les annuler ne sert à rien, c’est généralement le service d’impression de l’ordinateur qui est bloqué.

• Erreur du spouleur d’impression : comment arrêter le spouleur, supprimer les travaux bloqués et le redémarrer sous Windows, et l’équivalent sur Mac.
• Imprimante en état d’erreur (en anglais) : ce que Windows veut dire par « Erreur » à côté de l’imprimante, et comment l’effacer.
• Imprimante qui imprime lentement (en anglais) : quand les travaux finissent par sortir, mais au rythme de plusieurs minutes par page.
• Imprimante qui n’imprime pas les PDF : quand tout s’imprime sauf les fichiers PDF.

Erreurs de pilote et de logiciel

Des messages comme « Le pilote n’est pas disponible », « Le pilote d’imprimante n’est pas installé » ou « Impossible d’installer le pilote d’imprimante » signifient que Windows a perdu ou rejeté le logiciel qu’il utilise pour communiquer avec l’imprimante. Cela arrive souvent après une mise à jour majeure de Windows.

• Pilote d’imprimante indisponible : comment supprimer le package de pilotes défectueux et en installer un qui fonctionne, y compris le pilote intégré à Windows que prennent en charge la plupart des imprimantes récentes.
• Imprimante qui imprime des caractères bizarres : quand des pages de symboles ou de code sortent à la place du document.
• Erreur 0x00000709 : quand Windows refuse de définir l’imprimante par défaut ou de se connecter à une imprimante partagée.

Notez que Microsoft est en train de changer la manière dont les pilotes d’imprimante sont distribués sous Windows 11 et privilégie désormais son pilote intégré pour les imprimantes compatibles avec la norme Mopria. Notre guide sur les pilotes explique ce que cela change concrètement.

Bourrages et entraînement du papier

Les problèmes de papier sont mécaniques : la réparation se fait imprimante ouverte et débranchée.

• Comment retirer un bourrage papier (en anglais) : la bonne méthode pour retirer une feuille coincée sans la déchirer ni abîmer les rouleaux.
• Bourrage papier sans papier : quand l’imprimante signale un bourrage alors que vous ne voyez aucune feuille.
• Imprimante qui n’entraîne pas le papier (en anglais) : quand les rouleaux tournent mais que la feuille reste dans le bac, ou que plusieurs feuilles passent en même temps.

Problèmes de qualité d’impression

Si la page de test de l’imprimante présente le défaut, la cause se trouve dans l’imprimante : l’encre ou le toner, la tête d’impression, ou le tambour et l’unité de fusion sur les imprimantes laser.

• Imprimante qui imprime des pages blanches : de la bande de protection oubliée aux buses bouchées.
• Imprimante qui imprime des lignes ou des traînées (en anglais) : bandes horizontales sur les jet d’encre, lignes verticales sur les laser, et comment savoir quelle pièce est en cause.
• Cartouche non reconnue (en anglais) : quand l’imprimante refuse une cartouche que vous venez d’installer.
• Imprimante qui imprime pâle : texte délavé ou à peine lisible.
• Imprimante qui n’imprime pas le noir : les couleurs sortent, mais le noir manque.
• Imprimante qui imprime de mauvaises couleurs : teintes fausses ou photos avec une dominante de couleur.
• Imprimante qui tache les feuilles : bavures, traînées d’encre ou toner qui s’efface au doigt.
• Image fantôme sur imprimante laser : une copie plus pâle du contenu qui se répète plus bas sur la page.

Un ordre logique pour n’importe quel problème d’imprimante

Si vous ne savez pas par où commencer, cet ordre règle la majorité des problèmes avec le moins d’effort :

1. Lisez l’écran et réglez le message affiché (papier, porte, cartouche).
2. Redémarrez la box ou le routeur, puis l’imprimante, puis l’ordinateur, dans cet ordre.
3. Imprimez une page de test depuis l’imprimante pour trancher entre matériel et logiciel.
4. Ouvrez la file d’attente et supprimez les travaux bloqués ou en pause.
5. Vérifiez la connexion : même réseau, bon port ou bonne adresse.
6. Lancez l’utilitaire de résolution des problèmes intégré (application Obtenir de l’aide sous Windows) ou vérifiez Imprimantes et scanners sur Mac.
7. Supprimez puis ajoutez de nouveau l’imprimante.
8. Réinstallez ou remplacez le pilote.
9. Recherchez une mise à jour du micrologiciel auprès du fabricant de l’imprimante.
10. Envisagez une réparation ou un remplacement si une pièce est manifestement défaillante.

Ce qu’il ne faut pas faire

• Ne tirez pas sur une feuille coincée dans le sens inverse de son trajet, et n’utilisez pas d’outils métalliques.
• Ne téléchargez pas d’utilitaires de « mise à jour de pilotes » sur des sites inconnus. Récupérez les pilotes via Windows Update, le pilote intégré ou le site web du fabricant de l’imprimante.
• N’appelez pas les numéros affichés dans des fenêtres surgissantes ou des annonces qui se présentent comme une assistance pour imprimantes. Les fabricants indiquent leurs vrais contacts d’assistance sur leur propre site, auquel vous accédez en tapant vous-même l’adresse de la marque.
• N’ouvrez pas l’unité de fusion ni le bloc d’alimentation d’une imprimante laser. Ces pièces chauffent et sont reliées à la tension du secteur.

Quand s’arrêter et demander de l’aide

Certaines pannes dépassent ce qu’on peut réparer chez soi : une tête d’impression qui reste bouchée après plusieurs cycles de nettoyage, des bruits de grincement, une erreur d’unité de fusion sur une imprimante laser ou une imprimante qui ne s’allume plus. Pour une imprimante encore sous garantie, passez par le service de garantie du fabricant, que vous trouverez sur son propre site web. Pour une imprimante plus ancienne, comparez le coût de la réparation avec celui d’un appareil neuf avant de vous lancer.