Pilote imprimante indisponible : comment régler le problème

Le problème de pilote imprimante indisponible se manifeste par la mention « Le pilote n’est pas disponible » sous le nom de votre imprimante. Windows se souvient toujours de l’imprimante, mais il n’arrive plus à charger le logiciel qui traduit vos documents en données que l’imprimante comprend. Rien ne s’imprime tant que ce n’est pas réglé. Bonne nouvelle : c’est un problème logiciel, qui se corrige depuis l’ordinateur en une quinzaine de minutes, sans ouvrir l’imprimante.

Ce guide donne les étapes précises pour Windows 11 et macOS. Si votre imprimante est indiquée hors ligne plutôt qu’avec un pilote indisponible, commencez par le guide imprimante hors ligne, car une mise hors ligne vient généralement du réseau, pas du pilote.

Pourquoi le pilote devient indisponible

Les causes habituelles sont les suivantes :

• Une mise à jour de fonctionnalités de Windows a remplacé ou bloqué un pilote plus ancien.
• Un package de pilotes corrompu, souvent après une installation interrompue ou un plantage pendant une impression.
• Le mauvais pilote, par exemple un pilote 32 bits ou un pilote ancien prévu pour une autre version de Windows, ou un pilote x64 sur un PC Windows à processeur ARM.
• Des changements de sécurité. Windows 11 restreint ce que les pilotes d’impression ont le droit de faire. Les pilotes très anciens peuvent ne plus se charger.

Microsoft change aussi la manière dont les pilotes d’imprimante sont distribués. L’éditeur a publié un plan de fin de maintenance pour les pilotes d’imprimante tiers et privilégie désormais le Microsoft IPP Class Driver, intégré à Windows, qui fonctionne avec les imprimantes compatibles avec la norme Mopria. Concrètement, la plupart des imprimantes réseau et USB vendues ces dernières années peuvent imprimer sans rien installer du fabricant. Consultez la page de Microsoft sur la fin de maintenance, dans les sources, pour connaître le calendrier actuel.

Étape 1 : redémarrer et mettre à jour Windows

Redémarrez d’abord l’ordinateur : une mise à jour en attente peut laisser un pilote à moitié installé. Ouvrez ensuite Paramètres > Windows Update, installez ce qui est proposé, puis vérifiez Options avancées > Mises à jour facultatives. Des pilotes d’imprimante y apparaissent parfois dans la rubrique des mises à jour de pilotes. Installez ceux qui concernent votre imprimante et redémarrez de nouveau.

Étape 2 : supprimer l’imprimante

1. Ouvrez Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez l’imprimante qui affiche « Le pilote n’est pas disponible ».
3. Choisissez Supprimer et confirmez.

Étape 3 : supprimer l’ancien package de pilotes

Supprimer l’imprimante laisse le pilote sur l’ordinateur, et Windows réutilise souvent ce même pilote défectueux quand vous ajoutez de nouveau l’imprimante. Supprimez-le correctement :

1. Sur la page Imprimantes et scanners, descendez jusqu’à Paramètres associés et choisissez Propriétés du serveur d’impression.
2. Allez dans l’onglet Pilotes.
3. Sélectionnez le pilote de votre imprimante et cliquez sur Supprimer.
4. Choisissez Supprimer le pilote et le package de pilotes et confirmez.

Si Windows indique que le pilote est en cours d’utilisation, redémarrez l’ordinateur et réessayez, ou arrêtez puis redémarrez le spouleur d’impression comme expliqué dans notre guide sur l’erreur du spouleur d’impression. Ne supprimez que les pilotes des imprimantes que vous êtes en train de réparer : les autres imprimantes de la liste ont besoin des leurs.

Étape 4 : ajouter de nouveau l’imprimante

Option A : laisser Windows choisir le pilote

Vérifiez que l’imprimante est allumée et connectée, puis allez dans Imprimantes et scanners et cliquez sur Ajouter un appareil. Quand votre imprimante apparaît, cliquez sur Ajouter un appareil à côté de son nom. Pour les imprimantes compatibles Mopria, Windows installe automatiquement le pilote IPP intégré. C’est l’option la plus simple et la plus stable pour l’impression courante.

Si l’imprimante n’apparaît pas, cliquez sur Ajouter manuellement, choisissez d’ajouter l’imprimante à l’aide d’une adresse IP ou d’un nom d’hôte, et saisissez l’adresse indiquée sur la page de configuration réseau de l’imprimante. Quand un pilote vous est demandé, le bouton Windows Update actualise la liste des pilotes que Windows peut télécharger.

Option B : utiliser le pilote du fabricant

Si vous avez besoin de fonctions que le pilote intégré ne propose pas, comme la numérisation, des options de finition ou le détail des niveaux d’encre, téléchargez le pilote sur le site web du fabricant de l’imprimante. Tapez vous-même l’adresse du fabricant plutôt que de cliquer sur des annonces, recherchez votre numéro de modèle exact (sur l’étiquette de l’imprimante) et choisissez le téléchargement pour Windows 11 et pour votre type de PC (x64 ou ARM64). Lancez le programme d’installation et suivez ses étapes.

Étape 5 : tester

Dans Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante et choisissez Imprimer une page de test. Si elle sort, c’est réglé. Si le pilote est toujours indisponible, refaites l’étape 3 et vérifiez que vous avez choisi le bon téléchargement pour votre version de Windows et votre type de processeur, indiqués dans Paramètres > Système > Informations système.

Régler les problèmes de pilote sur Mac

macOS n’affiche pas « Le pilote n’est pas disponible », mais vous pouvez rencontrer une imprimante qui refuse d’imprimer, une erreur concernant le logiciel de l’imprimante ou des options manquantes. La plupart des imprimantes actuelles utilisent AirPrint, qui ne nécessite aucun pilote.

1. Ouvrez Réglages Système > Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez l’imprimante et cliquez sur Supprimer l’imprimante.
3. Cliquez sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax, sélectionnez votre imprimante et, dans le menu Utiliser, choisissez AirPrint si l’option est proposée.
4. Cliquez sur Ajouter et imprimez une page de test.

Si votre imprimante ne prend pas en charge AirPrint, installez le logiciel macOS proposé sur le site du fabricant. Si le Mac ne voit plus du tout l’imprimante ou si les travaux restent en pause, consultez imprimante qui ne fonctionne pas sur Mac. Si l’impression échoue toujours, le dernier recours proposé par Apple est Réinitialiser le système d’impression (Contrôle-clic dans la liste des imprimantes), qui supprime toutes les imprimantes pour repartir de zéro.

Après la réinstallation : les symptômes à surveiller

Un nouveau pilote règle le message « Le pilote n’est pas disponible », mais d’autres problèmes peuvent apparaître ou persister. Voici comment les reconnaître :

• L’imprimante sort des pages de symboles, de lettres isolées ou de code au lieu de votre document : le pilote installé ne correspond pas à l’imprimante (mauvais modèle, mauvais langage d’impression comme PCL ou PostScript). Voir imprimante qui imprime des caractères bizarres.
• L’erreur 0x00000709 s’affiche quand vous essayez de définir l’imprimante par défaut ou de vous connecter à une imprimante partagée : ce code ne vient pas du pilote mais des paramètres Windows. Voir erreur 0x00000709.
• Tout s’imprime sauf les PDF : le pilote fonctionne, mais le lecteur PDF ou le fichier pose problème. Voir imprimante qui n’imprime pas les PDF.
• L’imprimante n’apparaît pas quand vous cliquez sur Ajouter un appareil : le problème est la détection sur le réseau ou en USB, pas le pilote. Voir imprimante non détectée sous Windows 11.

Pour vérifier quel pilote Windows utilise réellement, ouvrez Propriétés du serveur d’impression, onglet Pilotes : la liste indique le nom de chaque pilote et son type de processeur. Un nom de pilote générique ou celui d’un autre modèle explique souvent des impressions incohérentes.

Méfiez-vous des arnaques aux pilotes

Les résultats de recherche et les fenêtres surgissantes pour « télécharger pilote imprimante » regorgent de sites qui n’appartiennent pas au fabricant, proposant des « outils de mise à jour de pilotes » ou vous demandant d’appeler un numéro d’assistance. Vous n’en avez pas besoin. Windows Update, le pilote intégré et le site du fabricant couvrent toutes les imprimantes. Si un site vous demande un paiement ou un accès à distance pour installer un pilote d’imprimante, fermez-le.

Solutions associées

• Si la suppression du pilote échoue parce que des travaux sont bloqués, suivez le guide sur l’erreur du spouleur d’impression.
• Si Windows indique que l’imprimante est en état d’erreur après la réinstallation, consultez imprimante en état d’erreur (en anglais).
• Pour tout le reste, le guide de dépannage imprimante recense toutes les solutions par symptôme.