Bourrage papier sans papier dans l'imprimante : trouver la cause

Un bourrage papier sans papier visible fait partie des erreurs les plus agaçantes, puisqu’il n’y a rien d’évident à retirer. Pourtant, l’imprimante ne ment pas. Elle signale un bourrage quand un capteur attend une feuille et ne la voit pas arriver à temps, ou quand une pièce mobile ne peut pas aller là où elle devrait. Soit quelque chose gêne encore, soit un capteur donne une fausse information. Les vérifications ci-dessous permettent de trouver la cause dans la plupart des cas, en commençant par les plus probables.

Si vous voyez la feuille coincée, suivez plutôt notre guide de base pour retirer un bourrage papier (en anglais). Si l’imprimante ne prend pas du tout le papier, consultez imprimante qui n’entraîne pas le papier (en anglais).

Avant de commencer

Éteignez l’imprimante et débranchez-la. Le chariot d’une jet d’encre peut bouger brusquement et les imprimantes laser ont une unité de fusion qui devient assez chaude pour brûler : laissez refroidir une imprimante laser pendant dix minutes. Préparez une lampe (celle du téléphone suffit) et un chiffon non pelucheux. N’utilisez pas d’outils métalliques comme un couteau ou une pince à épiler dans l’imprimante : ils rayent les rouleaux et peuvent abîmer les leviers des capteurs.

1. Chercher un morceau de papier déchiré

La cause la plus fréquente est un petit coin de feuille arraché lors d’un bourrage précédent. Il peut se cacher là où on ne le voit pas depuis l’avant.

• Retirez tout le papier du bac d’alimentation et éclairez l’intérieur de la fente avec la lampe.
• Ouvrez la porte d’accès arrière ou retirez le module recto verso si votre imprimante en a un. Beaucoup de bourrages se produisent à l’arrière, là où la feuille fait demi-tour.
• Sur une imprimante laser, retirez la cartouche de toner ou le tambour et regardez le circuit du papier en dessous.
• Retirez tout morceau lentement, dans le sens normal de circulation du papier et à deux mains, pour qu’il ne se déchire pas de nouveau.

2. Chercher des objets étrangers

Trombones, agrafes, étiquettes autocollantes décollées à l’intérieur, voire capuchons de stylo finissent dans les imprimantes. Inclinez doucement une petite imprimante, bacs retirés, pour voir si quelque chose en tombe. Les étiquettes posent un problème particulier : une étiquette collée sur un rouleau fait croire à l’imprimante qu’une feuille y est coincée en permanence.

3. Vérifier que le chariot se déplace librement (jet d’encre)

Sur une imprimante à jet d’encre, un message de « bourrage papier » cache parfois un blocage du chariot. Si la tête d’impression ne peut pas aller d’un côté à l’autre, beaucoup d’imprimantes le signalent comme un bourrage.

1. Imprimante débranchée, ouvrez la porte d’accès aux cartouches.
2. Poussez doucement le chariot à la main vers la gauche et vers la droite. Il doit glisser sans accroc.
3. Inspectez le rail et le dessous du chariot à la recherche de papier, de ruban adhésif d’emballage ou de mousse oubliés lors de l’installation.
4. Vérifiez que les cartouches sont bien enfoncées et que rien ne dépasse et n’accroche le châssis.

4. Vérifier les capteurs

Les imprimantes détectent le papier grâce à de petits leviers en plastique ou à des capteurs optiques placés le long du circuit. Si un levier reste bloqué en position « papier présent », ou si un capteur optique est couvert de poussière de papier, l’imprimante croit qu’une feuille est toujours là.

• Repérez les petits leviers en plastique dans le circuit du papier. Imprimante éteinte, ils doivent bouger librement et revenir en place d’eux-mêmes.
• Chassez la poussière avec quelques souffles d’air brefs. Ne pulvérisez aucun liquide dans l’imprimante.

5. Nettoyer les rouleaux

Des rouleaux poussiéreux ou lustrés patinent : la feuille arrive en retard au capteur suivant et l’imprimante conclut à un bourrage. Essuyez les rouleaux en caoutchouc avec un chiffon non pelucheux légèrement humidifié à l’eau, en les faisant tourner du doigt pour nettoyer toute leur surface. Laissez-les sécher avant d’imprimer.

6. Utiliser le bon papier

• Chargez une pile de papier ordinaire neuf, bien aérée et alignée, sans dépasser le repère de remplissage maximal du bac.
• Faites glisser les guides papier jusqu’à ce qu’ils touchent la pile, sans la plier.
• Vérifiez que le format et le type de papier choisis dans la boîte de dialogue d’impression correspondent à ce qui se trouve dans le bac. Une imprimante qui attend du A4 et reçoit du format Letter, ou l’inverse, peut signaler un bourrage quand la feuille se termine trop tôt ou trop tard.

7. Faire une réinitialisation complète

Refermez bien toutes les portes : une porte mal fermée peut déclencher un message de bourrage ou de capot ouvert. Branchez l’imprimante directement sur une prise murale (pas sur une multiprise), allumez-la et laissez-la terminer son démarrage. Beaucoup d’imprimantes testent le circuit du papier et les capteurs au démarrage et effacent l’erreur si rien ne bloque. Imprimez une seule page de test.

8. Mettre à jour le micrologiciel

Sur certains modèles, les faux messages de bourrage ont été corrigés par une mise à jour du micrologiciel. Cherchez une mise à jour dans le menu des réglages de l’imprimante ou sur le site d’assistance du fabricant pour votre modèle, et ne l’installez que depuis la source du fabricant.

Après le bourrage : vider la file d’attente

Quand un bourrage interrompt une impression, le travail reste souvent dans la file d’attente de l’ordinateur. Au redémarrage, l’imprimante essaie de le reprendre, parfois au milieu d’une page, ce qui peut relancer immédiatement l’erreur ou produire une feuille à moitié imprimée.

• Sous Windows 11 : ouvrez Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante, choisissez Ouvrir la file d’attente d’impression et annulez tous les documents.
• Sur Mac : ouvrez Réglages Système > Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante, cliquez sur File d’attente de l’imprimante et supprimez les travaux en attente.

Si un travail refuse de disparaître ou réapparaît, la méthode complète est décrite dans le guide erreur spouleur d’impression. Une fois la file vide, renvoyez une seule page.

Traces et taches après un bourrage

Un bourrage laisse parfois des séquelles visibles sur les impressions suivantes, même quand le message d’erreur a disparu.

• Sur une jet d’encre, une feuille froissée peut frotter contre la tête d’impression et déposer de l’encre fraîche sur les rouleaux de sortie. Les pages suivantes présentent alors des traînées, des bavures ou des marques qui ressemblent à des empreintes de doigts. Faites passer quelques feuilles de papier ordinaire vierge pour que les rouleaux se nettoient, puis, si les marques persistent, suivez le guide imprimante qui tache les feuilles.
• Sur une imprimante laser, du toner qui n’a pas été fixé peut rester sur le tambour ou sur l’unité de fusion après le bourrage. Si une copie plus pâle du texte ou des images se répète plus bas sur la page, consultez image fantôme sur imprimante laser.

Dans les deux cas, ne grattez jamais les rouleaux ni l’unité de fusion avec un objet dur, et laissez refroidir une imprimante laser avant d’y toucher.

Quand il s’agit d’une panne matérielle

Si l’erreur revient dès le démarrage alors que le circuit du papier est entièrement dégagé, une pièce a probablement lâché : un levier de capteur cassé, un rouleau de prise papier usé, un engrenage dont les dents sont arrachées ou, sur une jet d’encre, une bande d’encodeur sale ou abîmée. Les signes d’une panne mécanique sont des bruits de grincement, un chariot qui s’arrête toujours au même endroit, ou une erreur qui apparaît avant même que le papier ne bouge.

À ce stade, trois options s’offrent à vous : un service de réparation pour votre modèle, une pièce de rechange si le fabricant en vend, ou le remplacement de l’imprimante. Sur une jet d’encre bon marché, la réparation coûte souvent plus cher qu’une imprimante neuve : demandez un devis avant de vous engager.

Pour d’autres problèmes, parcourez le guide de dépannage imprimante, qui regroupe toutes les solutions du site par symptôme. Et si vos pages sortent sans aucune impression, consultez imprimante qui imprime des pages blanches.