L'imprimante scanne mais n'imprime pas : ce que cela signifie et que faire

Quand une imprimante scanne mais n’imprime pas, elle vous donne déjà un indice précieux : la connexion entre l’ordinateur et l’imprimante fonctionne. Une numérisation passe par le même câble ou le même réseau qu’un travail d’impression. La panne se trouve donc dans ce que seule l’impression utilise, soit côté ordinateur (file d’attente, pilote, imprimante choisie), soit dans l’imprimante (encre ou toner, papier, tête d’impression). Un seul test sur l’imprimante indique de quel côté chercher.

Si l’imprimante ne répond à rien, numérisation comprise, commencez plutôt par imprimante hors ligne. Tous les symptômes sont listés dans le guide de dépannage imprimante.

Étape 1 : faites une copie sur l’imprimante

Posez une page imprimée sur la vitre du scanner et appuyez sur le bouton Copie (sur un écran tactile, choisissez Copie). Une copie utilise le scanner et le moteur d’impression de l’imprimante, sans l’ordinateur.

• La copie sort correctement : le matériel et les consommables vont bien. Le problème est côté ordinateur. Passez à l’étape 3.
• La copie échoue, sort blanche ou rayée : le problème est dans l’imprimante. Passez à l’étape 2.
• L’imprimante refuse de copier et affiche un message : lisez-le, puis passez à l’étape 2.

Ce test fait gagner beaucoup de temps : il évite de réinstaller des pilotes pour une imprimante qui a simplement une cartouche vide.

Étape 2 : résolvez les erreurs de l’imprimante

Beaucoup de multifonctions continuent de numériser quand elles ne peuvent pas imprimer, car le scanner n’a besoin ni d’encre, ni de toner, ni de papier. Regardez l’écran ou l’application du fabricant :

• Messages d’encre ou de toner : une cartouche vide, absente ou refusée arrête souvent l’impression alors que la numérisation continue. S’il manque une couleur, voyez l’imprimante imprime seulement en noir et blanc ou imprimante n’imprime pas le noir.
• Messages de papier : un message de chargement de papier ou de bourrage bloque l’impression. Voyez imprimante indique plus de papier et bourrage papier sans papier.
• Capots ouverts : une trappe de cartouches ou un capot arrière mal fermé arrête l’impression sur de nombreux modèles.
• Erreurs de tête ou de chariot : elles demandent en général un redémarrage et la vérification qu’aucun objet ne gêne le chariot.

Si la copie est sortie blanche ou rayée sans message, c’est un problème de qualité : voyez imprimante imprime des pages blanches ou, si l’imprimante est restée longtemps inutilisée, encre d’imprimante sèche.

Étape 3 : vérifiez que vous imprimez sur la bonne imprimante

Sous Windows comme sur Mac, il est très fréquent que le travail parte vers une autre entrée que celle utilisée pour numériser.

• Entrées en double : la même imprimante peut être installée deux fois, en USB et en réseau, ou avec le pilote du fabricant et le pilote intégré de Windows. Les noms se terminent souvent par « (Copie 1) » ou contiennent « WSD » ou l’adresse réseau. Ouvrez Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners et passez-les en revue.
• Entrées fax : beaucoup de multifonctions installent une imprimante fax séparée. Y envoyer un document n’imprime rien sur papier.
• Imprimante par défaut : si Windows gère l’imprimante par défaut, il peut choisir la dernière utilisée à un autre endroit. Choisissez la bonne dans la boîte d’impression.

Imprimez une page de test depuis l’entrée que vous pensez correcte. Si elle sort, supprimez ou renommez les autres.

Étape 4 : videz la file d’attente

Les travaux qui ne peuvent pas être imprimés bloquent tout ce qui suit, alors que la numérisation suit un autre chemin et continue de fonctionner.

1. Ouvrez l’imprimante dans Imprimantes et scanners et choisissez Ouvrir la file d’attente d’impression.
2. Si l’imprimante est en pause, reprenez-la. Imprimante en pause sous Windows 11 explique chaque type de pause.
3. Annulez les travaux en Erreur ou bloqués sur Impression.
4. S’ils ne s’annulent pas, redémarrez le service Spouleur d’impression comme expliqué dans erreur du spouleur d’impression.

Sur Mac, ouvrez Réglages Système > Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante et choisissez File d’attente de l’imprimante. Si elle est en pause, choisissez Reprendre.

Étape 5 : réinstallez seulement le pilote d’impression

Les multifonctions utilisent souvent des logiciels différents pour numériser et pour imprimer : un pilote d’impression abîmé peut laisser la numérisation intacte.

1. Supprimez l’imprimante dans Imprimantes et scanners.
2. Téléchargez le pilote d’impression actuel de votre modèle exact sur le site du fabricant, ou laissez Windows installer son pilote intégré si l’imprimante le prend en charge.
3. Ajoutez de nouveau l’imprimante et imprimez une page de test.

Si Windows indique que le pilote n’est pas disponible, suivez pilote d’imprimante indisponible. Si des caractères bizarres sortent ensuite, le mauvais pilote a été choisi : voyez imprimante imprime des caractères bizarres.

Étape 6 : vérifiez le port des imprimantes réseau

Sur une imprimante réseau, le logiciel de numérisation et la file d’impression peuvent trouver l’imprimante de façons différentes. Le scanner peut la chercher par son nom à chaque fois, alors que la file pointe toujours vers une ancienne adresse IP. Imprimez une page de configuration réseau depuis le menu de l’imprimante, notez son adresse IP actuelle et vérifiez que le port de l’imprimante dans Windows utilise la même.

En résumé

• La copie fonctionne : le problème est côté ordinateur. Vérifiez l’entrée de l’imprimante, la file et le pilote.
• La copie échoue : le problème est dans l’imprimante. Résolvez les erreurs d’encre, de toner, de papier, de capot et de chariot.
• Une numérisation qui fonctionne prouve que la connexion est bonne : il est rarement utile de réinitialiser le réseau de l’imprimante.